مدیریت اعتبار آنلاین، بر پایه نظرهای واقعی
مردم پیش از تماس، رزرو یا خرید، میخوانند دیگران درباره شما در گوگل، شبکههای اجتماعی و سایتهای نظرسنجی چه میگویند. آریستو به کسبوکارهای ایرانی کمک میکند آنچه گفته میشود را رصد کنند، به فارسی مؤدبانه و درست پاسخ بدهند، نظرهای واقعی بیشتری بگیرند و وقتی مشکلی پیش میآید آرام واکنش نشان دهند، با مدیر حساب اختصاصی که همه اینها را زیر نظر دارد.
- رصد نظرها
- پاسخگویی
- درخواست نظر
- شنود شبکه اجتماعی
- برنامه بحران
- گزارش
اعتبار شما پیش از هر تماس تعیین میشود
نظرها، امتیازها و دیدگاهها تعیین میکنند مردم به شما اعتماد کنند یا نه. اعتبار قوی یعنی پنهانکردن انتقاد نیست؛ یعنی گرفتن نظرهای واقعی، پاسخ محترمانه به هر مشتری و رفع مشکلهایی که باعث شکایت میشود.
در ایران نظرها در گوگل مپ، اینستاگرام، آپارات و برنامهها و سایتهای سفارش، رزرو و نقد و بررسی دیده میشوند و مشتری انتظار پاسخ سریع و مؤدبانه به زبان خودش را دارد. یک شکایت بیپاسخ را بسیاری از مشتریان آینده میبینند. پیش از شروع بررسی میکنیم کدام پلتفرمها برای مخاطب شما مهماند.
پایه کار: بدانید چه گفته میشود
پیش از تغییر هر چیز، نقشه میکشیم که اعتبار شما کجا شکل میگیرد و امروز در چه وضعیتی است.
۱. ممیزی اعتبار
امتیاز و نظرها در گوگل، شبکههای اجتماعی و پلتفرمهای نقد و رزرو مرتبط، موضوعهای تکرارشونده در تعریف و شکایت، و اینکه چقدر سریع و خوب پاسخ میدهید.
۲. رصد و هشدار
رصد نظرها و اشاره به برند را فارسی و انگلیسی راه میاندازیم تا بازخورد جدید سریع دیده و رسیدگی شود.
۳. راهنمای پاسخگویی
لحن، قالب پاسخ به فارسی و انگلیسی، اینکه چه چیزی به گفتوگوی خصوصی برود و چه زمانی به شما ارجاع شود، که مکتوب توافق میشود تا هر پاسخ شبیه برند شما باشد.
ببینید یک پاسخ خوب چگونه داستان را عوض میکند
مشتریان آینده پاسخ شما را به اندازه خود نظرها میخوانند. یک پاسخ آرام و مشخص میتواند شکایت را به دلیلی برای اعتماد تبدیل کند.
چکلیست نمونه پاسخ. امتیازها توضیحیاند، نه داده: ویژگیهای یک پاسخ را بزنید و ببینید چگونه دیده میشود.
کار: ساختن و حفاظت از اعتبار
هر فعالیت در یک نمای ماهانه از اعتبار شما گزارش میشود.
پاسخ به نظرها
پاسخ به نظرها در گوگل و پلتفرمهای دیگر، با لحن شما و مطابق دفترچه پاسخگویی.
جذب نظر واقعی
روشهای ساده برای درخواست نظر از مشتریان راضی، با پیام، ایمیل یا کیوآر کد و مطابق قوانین هر پلتفرم. نظر جعلی نمینویسیم و جایی که پلتفرم ممنوع کرده، مشوق ارائه نمیکنیم.
شنود و کامنت شبکه اجتماعی
رصد و پاسخ به کامنتها و اشارهها در شبکههای اجتماعی. مدیریت شبکههای اجتماعی را ببینید.
برنامه واکنش به بحران
آمادگی: چه کسی تصمیم میگیرد، چه کسی سخن میگوید و بیانیههای اولیه آماده به دو زبان. واکنش: پاسخ آرام و مبتنی بر واقعیت و بهروزرسانی وقتی مشکل گسترده میشود. بازسازی: محتوا و بازبینی پس از بحران برای ترمیم اعتماد.
گزارش تخلف از قوانین پلتفرم
جایی که یک نظر قوانین منتشرشده پلتفرم را نقض میکند، مثلاً هرزنامه یا توهین، کمک میکنیم از مسیر رسمی همان پلتفرم گزارش دهید. تصمیم با پلتفرم است.
حضور در جستوجو و پروفایل
پروفایل کسبوکار گوگل بهروز و محتوای مثبت و دقیق درباره شما در نتایج جستوجو. سئوی محلی را ببینید.
سوخت کار: بینش، اصلاح و رعایت انصاف
تبدیل بازخورد به اصلاح
شکایتها و تعریفها را در موضوعها دستهبندی و با تیم شما شریک میکنیم، چون رفع علت مؤثرترین کار اعتباری است.
پاسخهای بومی فارسی و انگلیسی
پاسخها و بیانیهها را تیم خودمان بهصورت بومی مینویسد، با کپیرایترهای فارسیزبان.
گزارش ماهانه اعتبار
امتیاز، تعداد نظرها، زمان پاسخ، موضوعهای احساسی و اقدامهای انجامشده، که با مدیر حساب شما بررسی میشود.
قوانین پلتفرم و قانون
از سیاستهای نظر هر پلتفرم پیروی میکنیم و از نظر جعلی و فیلتر کردن نظرها پرهیز میکنیم. در پاسخها اطلاعات شخصی مشتریان منتشر نمیشود. در اختلافهای حقوقی با مشاور حقوقی شما همکاری میکنیم.
این برای کسبوکار شما چه معنایی دارد
مشتریان نظرهای واقعی و تازه و پاسخهای سنجیده را میبینند.
مشکلها سریع دیده و پاسخ داده میشوند.
موضوعهای بازخورد به کسانی میرسد که میتوانند آن را حل کنند.
برنامهای که پیش از هر مشکل آماده است.
فرایند ما
هفت مرحله، با بازبینی ماهانه همراه مدیر حساب اختصاصی شما.
مشاوره رایگان
نگرانیها، پلتفرمها و اهداف شما.
ممیزی
امتیازها، نظرها، موضوعها و کیفیت پاسخگویی.
دفترچه
لحن، قالبها، ارجاع و نقشها در بحران.
راهاندازی
رصد، درخواست نظر و دسترسیها.
پاسخگویی
رصد روزانه و پاسخ به فارسی و انگلیسی.
بهبود
موضوعهای بازخورد با تیم شما شریک میشود.
گزارش
گزارش و بازبینی ماهانه اعتبار.
خروجیهای مدیریت اعتبار
- ممیزی اعتبار در پلتفرمهای اصلی
- دفترچه و قالبهای پاسخ (فارسی/انگلیسی)
- رصد نظرها و اشارهها
- پاسخ به نظرها با لحن برند
- فرایند درخواست نظر مطابق قوانین پلتفرم
- برنامه واکنش به بحران و بیانیههای اولیه
- گزارش موضوعهای بازخورد برای تیم شما
- گزارش و بازبینی ماهانه اعتبار
خدمات مرتبط با «مدیریت اعتبار آنلاین»
اگر درباره سئوی محلی، پوشش رسانهای و فروش از طریق واتساپ هم سؤال دارید، همین صفحهها را ببینید؛ ایمیل مارکتینگ نیز میتواند مکمل خوبی باشد. برای جزئیات بیشتر: بازاریابی مراکز درمانی، بازاریابی اقامتگاه. همه گزینهها را در صفحه خدمات دیجیتال مارکتینگ ببینید.
مدیریت اعتبار آنلاین: پرسشهای پرتکرار
آیا میتوانید نظرهای منفی را پاک کنید؟
هیچکس نمیتواند نظر واقعی را بیدلیل پاک کند. اگر نظری قوانین پلتفرم را نقض کند، از مسیر رسمی گزارش آن را پیگیری میکنیم و تصمیم با پلتفرم است. برای نقد واقعی، پاسخ خوب و رفع علت بهتر از هر کار دیگری جواب میدهد.
آیا نظر جعلی مینویسید؟
خیر. نظر جعلی قوانین پلتفرم را نقض میکند و اعتماد را از بین میبرد. ما کمک میکنیم نظرهای واقعی بیشتری از مشتریان واقعی بگیرید.
آیا به نظرها به فارسی پاسخ میدهید؟
بله. به زبان نظردهنده پاسخ میدهیم و پاسخ فارسی را تیم خودمان بهصورت بومی مینویسد.
کدام پلتفرمها را رصد میکنید؟
گوگل، شبکههای اجتماعی اصلی و سایتهای نقد و رزرو مرتبط با حوزه شما، که هنگام راهاندازی توافق میشود.
در بحران چه میشود؟
طبق برنامهای که از قبل توافق شده: به شما هشدار میدهیم، با تأیید شما پاسخ مبتنی بر واقعیت آماده میکنیم و تا آرام شدن ماجرا رصد و بهروزرسانی میکنیم.
امتیاز من چه زمانی بهتر میشود؟
به تعداد نظرها و مشکلهای پشت شکایتها بستگی دارد. نظرهای واقعی مستمر و پاسخهای خوب معمولاً در طول ماهها اثر میگذارند، نه روزها.
خدمات مرتبط
اعتبار به حضور محلی و اجتماعی شما وصل است. سئوی محلی، مدیریت شبکههای اجتماعی و همه خدمات بازاریابی را ببینید.
اعتباری را بسازید که کسبوکارتان لایق آن است
مشاوره رایگان رزرو کنید. بررسی میکنیم مردم درباره شما چه میگویند و نشان میدهیم از کجا شروع کنیم.
دفتر تهران · ایمیل: office@areesto.com · تماس: ۰۲۱-۸۶۰۲۱۱۴۰
این خدمت را برای برندهای غذایی، سالنهای زیبایی و بوتیکهای مد اجرا میکنیم. همه صنایعی که خدمت میدهیم را ببینید.