نظرسنجی تلفنی؛ داده سریع از مشتریان، با هزینهای معقول
وقتی مخاطبان پراکندهاند یا زمان کم است، مصاحبه تلفنی سریعترین راه شنیدن صدای مشتری است. آریستو پرسشنامه را طراحی میکند، تماسها را اجرا میکند و نتایج را برای تصمیمگیری تحلیل میکند.
- رضایت مشتری
- شناخت برند
- تحقیق کمی
- تحقیق کیفی
- تحقیق رقابتی
- توسعه خدمات
نظرسنجی تلفنی چه زمانی مناسب است؟
برای پرسشهای کوتاه و روشن و مخاطبانی که دسترسی حضوری به آنها دشوار است. اگر لازم است مشتری محصول را ببیند، روش حضوری بهتر است.
- پرسش طولانی و پیچیده
- نیاز به نشاندادن محصول
- حوصله کم پاسخدهنده
- دسترسی ناقص به شمارهها
- سرعت جمعآوری
- هزینه کمتر از روش حضوری
- دسترسی به مخاطب پراکنده
- کنترل کیفیت هنگام تماس
نظرسنجی تلفنی را کجا به کار میبریم؟
پرکاربردترین موارد:
مشتری
شنیدن صدای مشتری.
- رضایت و تجربه مشتری.
- شناخت و تصویر برند.
- دلایل ترک یا خرید.
محصول و خدمت
پیش از توسعه.
- نیازهای تازه مشتری.
- ارزیابی خدمات فعلی.
- آزمون ایده ساده.
پنج مزیت مصاحبه تلفنی
چرا گاهی تلفن بهترین انتخاب است.
سرعت
نتیجه در زمان کوتاهتر.
هزینه
صرفهجویی نسبت به حضوری.
دسترسی
مخاطب در هر شهر در دسترس است.
کنترل
کیفیت تماسها پایش میشود.
مالکیت داده
نتایج و گزارش متعلق به شماست.
برای موضوعهای پیچیدهتر، تحقیقات میدانی حضوری را در نظر بگیرید.
مراحل نظرسنجی تلفنی
مشاوره رایگان
هدف و مخاطب را مشخص میکنیم.
طراحی پرسشنامه
پرسشنامه کوتاه و روشن مینویسیم.
اجرای تماسها
با هماهنگی مدیر حساب اختصاصی شما پیش میرود.
تحلیل و گزارش
نتایج را تحلیل و ارائه میکنیم.
در نظرسنجی تلفنی چه دریافت میکنید؟
- مشاوره و تعریف هدف
- طراحی پرسشنامه
- اجرای تماسها
- کنترل کیفیت
- تحلیل آماری
- گزارش و پیشنهاد
نظرسنجی تلفنی چه زمانی روش مناسبی است
نظرسنجی تلفنی برای رسیدن سریع به مخاطبی که به پرسشنامه آنلاین پاسخ نمیدهد مناسب است، مثلاً مشتریان فعلی، شرکای تجاری یا گروههای خاص. پرسشگر آموزشدیده میتواند پرسش را توضیح بدهد و پاسخ کاملتری بگیرد.
ما پرسشنامه را طراحی میکنیم، نمونه مناسب را انتخاب میکنیم، تماسها را با رعایت ملاحظات اخلاقی و حریم خصوصی انجام میدهیم و نتیجه را تحلیل میکنیم. برای ترکیب با روشهای دیگر، تحقیقات میدانی و تحقیقات بازار را هم ببینید.
خدمات مرتبط با «نظرسنجی تلفنی»
بسته به هدف و بودجه میتوانید با تحقیقات بازار شروع کنید و بعد نظرسنجی میدانی یا تحقیقات بازار لوازم خانگی را اضافه کنید. برای بررسی گزینههای بیشتر به تحقیقات بازار نگاه کنید. همه گزینهها را در صفحه خدمات دیجیتال مارکتینگ ببینید.
نظرسنجی تلفنی: پرسشهای پرتکرار
نظرسنجی تلفنی چیست؟
جمعآوری داده از مشتریان از طریق تماس تلفنی بر پایه یک پرسشنامه ساختاریافته.
مزیت اصلی آن چیست؟
سرعت و هزینه کمتر نسبت به مصاحبه حضوری.
چه زمانی مناسب نیست؟
وقتی باید محصول را نشان داد یا پرسشها طولانی و پیچیدهاند.
برای چه موضوعهایی استفاده میشود؟
رضایت مشتری، شناخت برند، توسعه خدمات و تحلیل رقابتی.
نتیجه چگونه ارائه میشود؟
گزارش تحلیلی همراه با پیشنهاد.
هزینه چقدر است؟
به تعداد تماس و طول پرسشنامه بستگی دارد؛ در مشاوره رایگان پیشنهاد میدهیم.
نظرسنجی تلفنی چه مدت طول میکشد؟
بسته به حجم نمونه و در دسترس بودن مخاطب؛ پس از تعریف پروژه زمانبندی دقیق میدهیم.
آیا شمارهها را خودتان تأمین میکنید؟
معمولاً از فهرست مشتریان یا مخاطبان خود شما استفاده میشود؛ در مواردی میتوان درباره روش دیگر هم صحبت کرد.
اطلاعات پاسخدهندگان محرمانه میماند؟
بله، نتایج بهصورت تجمیعی گزارش میشود و ملاحظات حریم خصوصی رعایت میشود.
خدمات مرتبط
تحقیقات بازار، تحقیقات میدانی و مشاوره بازاریابی را هم ببینید.
صدای مشتری را سریع بشنوید
مشاوره رایگان بگیرید تا طرح نظرسنجی تلفنی شما را پیشنهاد دهیم.
ایمیل: office@areesto.com · تماس: 021 8602 1140 · English: fieldwork surveys