مدیریت اعتبار آنلاین · تهران

مدیریت اعتبار آنلاین، بر پایه نظرهای واقعی

مردم پیش از تماس، رزرو یا خرید، می‌خوانند دیگران درباره شما در گوگل، شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های نظرسنجی چه می‌گویند. آریستو به کسب‌وکارهای ایرانی کمک می‌کند آنچه گفته می‌شود را رصد کنند، به فارسی مؤدبانه و درست پاسخ بدهند، نظرهای واقعی بیشتری بگیرند و وقتی مشکلی پیش می‌آید آرام واکنش نشان دهند، با مدیر حساب اختصاصی که همه این‌ها را زیر نظر دارد.

  • رصد نظرها
  • پاسخ‌گویی
  • درخواست نظر
  • شنود شبکه اجتماعی
  • برنامه بحران
  • گزارش
اعتبار · این فصل
Press, reviews and directories connected to a trusted brand tower
اشاره‌ها
پاسخ داده‌شده
نظرهای جدید
حل‌شده
نگاه کلی

اعتبار شما پیش از هر تماس تعیین می‌شود

نظرها، امتیازها و دیدگاه‌ها تعیین می‌کنند مردم به شما اعتماد کنند یا نه. اعتبار قوی یعنی پنهان‌کردن انتقاد نیست؛ یعنی گرفتن نظرهای واقعی، پاسخ محترمانه به هر مشتری و رفع مشکل‌هایی که باعث شکایت می‌شود.

نکته بازار

در ایران نظرها در گوگل مپ، اینستاگرام، آپارات و برنامه‌ها و سایت‌های سفارش، رزرو و نقد و بررسی دیده می‌شوند و مشتری انتظار پاسخ سریع و مؤدبانه به زبان خودش را دارد. یک شکایت بی‌پاسخ را بسیاری از مشتریان آینده می‌بینند. پیش از شروع بررسی می‌کنیم کدام پلتفرم‌ها برای مخاطب شما مهم‌اند.

Headset at the centre of chat bubbles being sorted for sales enquiries
مرحله ۱ · پایه

پایه کار: بدانید چه گفته می‌شود

پیش از تغییر هر چیز، نقشه می‌کشیم که اعتبار شما کجا شکل می‌گیرد و امروز در چه وضعیتی است.

ممیزی
نقطه شروع
Matching business ID cards plugging into map, profiles, directories and website

۱. ممیزی اعتبار

امتیاز و نظرها در گوگل، شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های نقد و رزرو مرتبط، موضوع‌های تکرارشونده در تعریف و شکایت، و اینکه چقدر سریع و خوب پاسخ می‌دهید.

شنود
همیشه فعال
Creator profile under examination separating genuine from hollow engagement

۲. رصد و هشدار

رصد نظرها و اشاره به برند را فارسی و انگلیسی راه می‌اندازیم تا بازخورد جدید سریع دیده و رسیدگی شود.

دفترچه
قواعد توافق‌شده

۳. راهنمای پاسخ‌گویی

لحن، قالب پاسخ به فارسی و انگلیسی، اینکه چه چیزی به گفت‌وگوی خصوصی برود و چه زمانی به شما ارجاع شود، که مکتوب توافق می‌شود تا هر پاسخ شبیه برند شما باشد.

امضا: نمونه پاسخ

ببینید یک پاسخ خوب چگونه داستان را عوض می‌کند

مشتریان آینده پاسخ شما را به اندازه خود نظرها می‌خوانند. یک پاسخ آرام و مشخص می‌تواند شکایت را به دلیلی برای اعتماد تبدیل کند.

Lead-scoring meter filling as profile and activity tokens drop in
کیفیت پاسخ · نظر نمونه
0 امتیاز نمونهضعیف
ضعیفخوباعتمادساز

چک‌لیست نمونه پاسخ. امتیازها توضیحی‌اند، نه داده: ویژگی‌های یک پاسخ را بزنید و ببینید چگونه دیده می‌شود.

مرحله ۲ · خدمات

کار: ساختن و حفاظت از اعتبار

هر فعالیت در یک نمای ماهانه از اعتبار شما گزارش می‌شود.

Websites linking to a rising central site representing authority
خدمت: پاسخ
مستمر

پاسخ به نظرها

پاسخ به نظرها در گوگل و پلتفرم‌های دیگر، با لحن شما و مطابق دفترچه پاسخ‌گویی.

خدمت: درخواست
مستمر

جذب نظر واقعی

روش‌های ساده برای درخواست نظر از مشتریان راضی، با پیام، ایمیل یا کیوآر کد و مطابق قوانین هر پلتفرم. نظر جعلی نمی‌نویسیم و جایی که پلتفرم ممنوع کرده، مشوق ارائه نمی‌کنیم.

خدمت: شبکه اجتماعی
مستمر

شنود و کامنت شبکه اجتماعی

رصد و پاسخ به کامنت‌ها و اشاره‌ها در شبکه‌های اجتماعی. مدیریت شبکه‌های اجتماعی را ببینید.

خدمت: بحران
آماده‌باش

برنامه واکنش به بحران

آمادگی: چه کسی تصمیم می‌گیرد، چه کسی سخن می‌گوید و بیانیه‌های اولیه آماده به دو زبان. واکنش: پاسخ آرام و مبتنی بر واقعیت و به‌روزرسانی وقتی مشکل گسترده می‌شود. بازسازی: محتوا و بازبینی پس از بحران برای ترمیم اعتماد.

خدمت: گزارش تخلف
سیاست

گزارش تخلف از قوانین پلتفرم

جایی که یک نظر قوانین منتشرشده پلتفرم را نقض می‌کند، مثلاً هرزنامه یا توهین، کمک می‌کنیم از مسیر رسمی همان پلتفرم گزارش دهید. تصمیم با پلتفرم است.

خدمت: جست‌وجو
مستمر

حضور در جست‌وجو و پروفایل

پروفایل کسب‌وکار گوگل به‌روز و محتوای مثبت و دقیق درباره شما در نتایج جست‌وجو. سئوی محلی را ببینید.

Contract with pen, padlock, calendar and film strip for usage rights
مرحله ۳ · قواعد و بینش

سوخت کار: بینش، اصلاح و رعایت انصاف

بینش

تبدیل بازخورد به اصلاح

شکایت‌ها و تعریف‌ها را در موضوع‌ها دسته‌بندی و با تیم شما شریک می‌کنیم، چون رفع علت مؤثرترین کار اعتباری است.

زبان

پاسخ‌های بومی فارسی و انگلیسی

پاسخ‌ها و بیانیه‌ها را تیم خودمان به‌صورت بومی می‌نویسد، با کپی‌رایترهای فارسی‌زبان.

گزارش‌دهی

گزارش ماهانه اعتبار

امتیاز، تعداد نظرها، زمان پاسخ، موضوع‌های احساسی و اقدام‌های انجام‌شده، که با مدیر حساب شما بررسی می‌شود.

انصاف

قوانین پلتفرم و قانون

از سیاست‌های نظر هر پلتفرم پیروی می‌کنیم و از نظر جعلی و فیلتر کردن نظرها پرهیز می‌کنیم. در پاسخ‌ها اطلاعات شخصی مشتریان منتشر نمی‌شود. در اختلاف‌های حقوقی با مشاور حقوقی شما همکاری می‌کنیم.

چه چیزی تغییر می‌کند

این برای کسب‌وکار شما چه معنایی دارد

اعتماد بیشتر

مشتریان نظرهای واقعی و تازه و پاسخ‌های سنجیده را می‌بینند.

پاسخ سریع‌تر

مشکل‌ها سریع دیده و پاسخ داده می‌شوند.

شکایت تکراری کمتر

موضوع‌های بازخورد به کسانی می‌رسد که می‌توانند آن را حل کنند.

آمادگی

برنامه‌ای که پیش از هر مشکل آماده است.

مراحل برنامه

فرایند ما

هفت مرحله، با بازبینی ماهانه همراه مدیر حساب اختصاصی شما.

Seven-valve pipeline representing the lead generation process
مرحله ۱

مشاوره رایگان

نگرانی‌ها، پلتفرم‌ها و اهداف شما.

مرحله ۲

ممیزی

امتیازها، نظرها، موضوع‌ها و کیفیت پاسخ‌گویی.

مرحله ۳

دفترچه

لحن، قالب‌ها، ارجاع و نقش‌ها در بحران.

مرحله ۴

راه‌اندازی

رصد، درخواست نظر و دسترسی‌ها.

مرحله ۵

پاسخ‌گویی

رصد روزانه و پاسخ به فارسی و انگلیسی.

مرحله ۶

بهبود

موضوع‌های بازخورد با تیم شما شریک می‌شود.

مرحله ۷

گزارش

گزارش و بازبینی ماهانه اعتبار.

وظایف · خروجی‌ها

خروجی‌های مدیریت اعتبار

پرسش‌ها

مدیریت اعتبار آنلاین: پرسش‌های پرتکرار

هیچ‌کس نمی‌تواند نظر واقعی را بی‌دلیل پاک کند. اگر نظری قوانین پلتفرم را نقض کند، از مسیر رسمی گزارش آن را پیگیری می‌کنیم و تصمیم با پلتفرم است. برای نقد واقعی، پاسخ خوب و رفع علت بهتر از هر کار دیگری جواب می‌دهد.

خیر. نظر جعلی قوانین پلتفرم را نقض می‌کند و اعتماد را از بین می‌برد. ما کمک می‌کنیم نظرهای واقعی بیشتری از مشتریان واقعی بگیرید.

بله. به زبان نظردهنده پاسخ می‌دهیم و پاسخ فارسی را تیم خودمان به‌صورت بومی می‌نویسد.

گوگل، شبکه‌های اجتماعی اصلی و سایت‌های نقد و رزرو مرتبط با حوزه شما، که هنگام راه‌اندازی توافق می‌شود.

طبق برنامه‌ای که از قبل توافق شده: به شما هشدار می‌دهیم، با تأیید شما پاسخ مبتنی بر واقعیت آماده می‌کنیم و تا آرام شدن ماجرا رصد و به‌روزرسانی می‌کنیم.

به تعداد نظرها و مشکل‌های پشت شکایت‌ها بستگی دارد. نظرهای واقعی مستمر و پاسخ‌های خوب معمولاً در طول ماه‌ها اثر می‌گذارند، نه روزها.

Spotlight on a single answer card on a pedestal
از نام خود محافظت کنید

اعتباری را بسازید که کسب‌وکارتان لایق آن است

مشاوره رایگان رزرو کنید. بررسی می‌کنیم مردم درباره شما چه می‌گویند و نشان می‌دهیم از کجا شروع کنیم.

دفتر تهران · ایمیل: office@areesto.com · تماس: ۰۲۱-۸۶۰۲۱۱۴۰

این خدمت را برای برندهای غذایی، سالن‌های زیبایی و بوتیک‌های مد اجرا می‌کنیم. همه صنایعی که خدمت می‌دهیم را ببینید.