اختبار تجربة المستخدم في دبي: شاهد موقعك بعيون عملائك
ما هو بديهي لفريقك كثيراً ما يكون محيراً لزائر لأول مرة. يعرض اختبار تجربة المستخدم لدى أريستو موقعك أو صفحات الهبوط أو تطبيقك على أشخاص حقيقيين يشبهون عملاءك، بالعربية والإنجليزية، ويراقب أين يترددون أو يضيعون أو يستسلمون. تحصل على أدلة واضحة وقائمة إصلاحات مرتبة بالأولوية.
- اختبار قابلية الاستخدام
- مراجعة تجربة المستخدم
- العربية واليمين إلى اليسار
- الجوال
- النماذج والدفع
- قائمة الإصلاحات
لا يمكنك إصلاح ما لم تره
تخبرك التحليلات أين يغادر الناس؛ ويُظهر الاختبار لماذا. ومشاهدة عدد قليل من الأشخاص يجرّبون مهام حقيقية تكشف عادةً أكبر المشكلات، كما بيّنت منذ زمن أبحاث قابلية الاستخدام لدى Nielsen Norman Group.
زوار أقل إحباطاً
مسارات واضحة إلى ما جاء الناس من أجله.
مهمة واحدة وطرق كثيرة للضياع
أعطِ خمسة أشخاص المهمة البسيطة نفسها وستجد غالباً خمسة مسارات مختلفة. تُظهر كل جلسة اختبار أين يساعد تصميمك وأين يعيق.
التنقل
هل يجد الناس الصفحة الصحيحة؟
المحتوى
هل يفهمون ما تقدمه؟
الثقة
هل يصدقونك بما يكفي ليتصرفوا؟
النماذج
هل يستطيعون إكمالها دون أخطاء؟
الجوال
هل يعمل بإبهام على شاشة صغيرة؟
اللغة
هل تعمل النسخة العربية كما تعمل الإنجليزية؟
مجالات نلاحظها في كل جلسة اختبار.
المراجعة مقابل اختبار قابلية الاستخدام
مراجعة خبير لتجربة المستخدم
يقيّم متخصصونا موقعك وفق مبادئ قابلية الاستخدام المعتمدة. سريعة وبتكلفة معقولة، وجيدة لاكتشاف المشكلات الشائعة.
اختبار قابلية الاستخدام
يجرّب أشخاص حقيقيون يشبهون عملاءك مهام محددة بينما نراقب. أبطأ لكنه يُظهر كيف يتصرف جمهورك الفعلي. وتجمع مشاريع كثيرة بين الاثنين.
ملاحظة صريحة
تكتشف اختبارات قابلية الاستخدام الصغيرة المشكلات ولا تثبت كم زائراً يشاركها. ندمج ما نلاحظه مع تحليلاتك لنقرر ما يُصلح أولاً، ولا نعرض نتائج الاختبار كإحصاءات.
خدمة اختبار تجربة المستخدم لدينا
الأهداف والمهام
نتفق على الأهم، كالحجز أو الشراء أو الاستفسار، ونحوّله إلى مهام واقعية.
استقطاب المشاركين
نجد أشخاصاً يشبهون جمهورك، بمن فيهم الناطقون بالعربية والأجهزة التي يستخدمونها.
جلسات موجَّهة وعن بُعد
جلسات حضورية أو عن بُعد بالعربية أو الإنجليزية، تُسجَّل بموافقة المشاركين.
مراجعة خبير لتجربة المستخدم
مراجعة منظمة للتنقل والمحتوى والنماذج والجوال وتخطيطات اليمين إلى اليسار.
التحليلات وخرائط الحرارة
تُفحص النتائج مقابل تحليلاتك وخرائط الحرارة حيث تتوفر.
النتائج والإصلاحات
تقرير واضح بمقاطع فيديو وتقييمات للخطورة وإصلاحات موصى بها، يُراجع مع مدير حسابك المخصص.
ما نبحث عنه
- تنقل أو تسميات غير واضحة
- معلومات ناقصة يحتاجها الناس للقرار
- نماذج طويلة أو مربكة أو عرضة للأخطاء
- تخطيطات جوال يصعب استخدامها
- صفحات عربية بتخطيط يمين-يسار معطوب أو نص غير سلس
- إشارات ثقة ضعيفة عند نقطة الإجراء
من الاختبار إلى الإصلاح
استشارة مجانية
الأهداف والجماهير والرحلات المهمة.
الخطة
المهام والمشاركون وصيغة الاختبار.
الاختبار
جلسات بالعربية والإنجليزية.
التحليل
الأنماط والخطورة والأسباب الجذرية.
الإصلاح وإعادة الاختبار
توصيات وإصلاحات تصميمية وفحص متابعة.
ما ستحصل عليه
- خطة اختبار بمهام وملف المشاركين
- استقطاب المشاركين
- تسجيلات الجلسات (بموافقة)
- مراجعة خبير لتجربة المستخدم
- تقرير نتائج بمقاطع فيديو
- قائمة إصلاحات مرتبة بالأولوية وبتقييم الخطورة
- توصيات تصميمية (إن كانت مشمولة)
- اجتماع مراجعة مع فريقك
اختبار تجربة المستخدم: الأسئلة الشائعة
ما اختبار تجربة المستخدم؟
اختبار تجربة المستخدم أو قابلية الاستخدام يعني مراقبة أشخاص حقيقيين يجرّبون مهام على موقعك أو تطبيقك لاكتشاف مواضع الارتباك أو الصعوبة، لتتمكن من إصلاحها.
كم مشاركاً نحتاج؟
تكشف جولات الاختبار الصغيرة عادةً أكبر المشكلات. نوصي بعدد بحسب جماهيرك وأهدافك، وكثيراً ما نقترح جولات صغيرة متكررة.
هل يمكنكم الاختبار مع مستخدمين ناطقين بالعربية؟
نعم. نجري الجلسات بالعربية ونراجع تخطيطات اليمين إلى اليسار والنصوص العربية.
هل تختبرون تطبيقات الجوال؟
نعم، إضافة إلى المواقع وصفحات الهبوط والنماذج الأولية.
هل يمكنكم إصلاح المشكلات أيضاً؟
نعم. يستطيع فريقنا إعادة تصميم الصفحات وتحسين النصوص. اطلع على تصميم المواقع.
هل نختبر قبل إطلاق موقع جديد؟
نعم. اختبار النماذج الأولية قبل الإطلاق غالباً أرخص وقت لإصلاح المشكلات.
خدمات ذات صلة
يعمل الاختبار على أفضل وجه إلى جانب البيانات والتصميم. اطلع على تحسين التحويل والتحليلات وتصميم المواقع وجميع خدمات التسويق.
اكتشف ما يعاني منه عملاؤك
احجز استشارة مجانية وسنقترح أولى الرحلات التي ينبغي اختبارها.
تفضّل البريد الإلكتروني؟ office@areesto.com · اتصل على +971 56 910 0890
أريستو وكالة علامات تجارية وتسويق في دبي. نقدّم استشارة مجانية ومدير حساب مخصصاً وفريق كتّاب عرب داخلياً.