أتمتة التسويق في دبي: متابعة كل عميل محتمل تلقائياً
يضيع العملاء المحتملون حين لا تتحدث الإعلانات والنماذج وواتساب والبريد ونظام إدارة العملاء مع بعضها. تربطها أريستو في نظام واحد: يُلتقط كل استفسار ويُقيَّم ويُوجَّه إلى الشخص المناسب، ويتلقى من لم يجهز بعد متابعات مفيدة تلقائياً، بالعربية أو الإنجليزية.
- إعداد نظام العملاء
- التقاط العملاء المحتملين
- تقييم العملاء
- مسارات البريد وواتساب
- تنبيهات المبيعات
- لوحات المتابعة
الأتمتة للاستجابة لا للروبوتات
الأتمتة الجيدة لا تحل محل فريقك. إنها تضمن ألا ينتظر أي استفسار، وأن يرى الشخص المناسب كل عميل محتمل، وأن يسمع منك من لم يجهز بعد في اللحظات المناسبة، ليصرف فريقك وقته على المحادثات المهمة.
في الإمارات، يصل كثير من الاستفسارات عبر واتساب، بالعربية أو الإنجليزية، في أي ساعة. والأتمتة التي تلتقط تلك المحادثات وتسجلها في نظام العملاء وتنبه المبيعات سريعاً قد تصنع الفرق بين كسب العميل وخسارته.
الأساس: مصدر واحد للحقيقة
قبل أتمتة أي شيء، نتفق على كيفية انتقال العملاء المحتملين داخل نشاطك.
1. المسار ومراحل العميل المحتمل
نرسم عملية مبيعاتك في مراحل وتعريفات واضحة، من الاستفسار الجديد إلى العميل المكسوب، ليقرأ الجميع نظام العملاء بالطريقة نفسها.
2. الالتقاط من كل قناة
نماذج الموقع ونماذج الإعلانات والنقر للمحادثة على واتساب والمكالمات والبريد، كلها تغذي نظام العملاء مع مصدرها، فلا يضيع شيء ولا يُكتب يدوياً.
3. نموذج مشترك لتقييم العملاء
مع فريق المبيعات نقيّم العملاء المحتملين بحسب هويتهم وما فعلوه، فيُتصل بالأكثر حرارة أولاً ويُرعى الباقون.
شاهد كيف تقرر الأتمتة الخطوة التالية
تطلق الدرجات إجراءات: تنبيه مبيعات أو بريد رعاية أو متابعة واتساب. اضغط على الإشارات لترى أين يستقر العميل.
نموذج تقييم توضيحي. نموذجك يُبنى مع فريق مبيعاتك. والنقاط هنا للتوضيح لا بيانات. في هذا المثال، أقل من 30 نقطة تعني رعاية، ومن 30 إلى 59 مؤهل تسويقياً، و60 فأكثر ينبّه المبيعات فوراً.
المسارات: ما يعمل تلقائياً
لكل مسار مهمة واحدة ويرفع تقريره إلى لوحة المتابعة نفسها.
استجابة وتوجيه فوريان
تأكيد تلقائي وإسناد إلى المندوب المناسب بحسب الخدمة أو المنطقة أو اللغة، وتذكيرات حين لا يُتصل بعميل محتمل.
رعاية العملاء المحتملين
تسلسلات بريد أو واتساب مفيدة لمن لم يجهز بعد، مع تنبيه المبيعات حين يظهرون اهتماماً متجدداً. اطلع على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
المواعيد والتذكيرات
روابط حجز وتأكيدات وتذكيرات تقلل التغيب في العيادات والصالونات ومعارض السيارات والاستشارات.
الترحيب والتقييمات والتكرار
الترحيب: رسائل ترحيب وخطوات تالية للعملاء الجدد. التقييمات: طلبات تقييم مهذبة بعد تجربة جيدة. التكرار: تذكيرات تجديد وإعادة طلب واسترجاع.
التقاط واتساب والتأهيل
حملات النقر للمحادثة على واتساب وروبوتات تطرح أسئلة تأهيلية وتحويل سريع إلى مندوب مبيعات، مع تسجيل كل شيء في نظام العملاء.
إعادة النتائج إلى منصات الإعلان
يُعاد العملاء المؤهلون والمبيعات من نظام العملاء إلى Google وMeta لتتحسن الحملات نحو العملاء الحقيقيين. اطلع على التسويق بالأداء.
الوقود: نظام العملاء والبيانات ولوحات المتابعة
اختيار نظام العملاء وإعداده
نعمل مع نظام العملاء الذي تستخدمه أو نساعدك على اختيار ما يناسب حجمك وميزانيتك، ثم نضبط المسارات والحقول والمستخدمين والصلاحيات.
رسائل بالعربية والإنجليزية
رسائل آلية يكتبها فريقنا الداخلي أصلاً بكلتا اللغتين، بما فيه كتّاب عرب، وتُرسل بلغة كل جهة اتصال المفضلة.
لوحات التقارير
لوحات حية للعملاء المحتملين بحسب المصدر وأوقات الاستجابة والتحويل بحسب المرحلة والإيرادات، ليرى التسويق والمبيعات الأرقام نفسها.
الموافقة وحماية البيانات
يتطلب قانون حماية البيانات في الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) عموماً موافقة واضحة ومحددة لمعالجة البيانات الشخصية ويمنح الأفراد حق الاعتراض على التسويق المباشر. نبني التقاط الموافقة والسجلات وإلغاء الاشتراك السهل في كل نموذج ومسار رسائل.
ما يعنيه هذا لفريقك
يُؤكَّد كل استفسار ويُسند بسرعة.
لا نسخ للعملاء المحتملين بين الجداول والتطبيقات.
تحدث المتابعات حتى حين ينشغل الفريق.
لوحة واحدة من النقرة الأولى إلى الصفقة المغلقة.
عمليتنا
سبع مراحل ينسقها مدير حسابك المخصص.
استشارة مجانية
عملية مبيعاتك وأدواتك وقنواتك ونقاط الألم.
التدقيق
نظام العملاء الحالي والنماذج والتكاملات وجودة البيانات وأوقات الاستجابة.
التصميم
رسم المسار والتقييم والمسارات والتكاملات.
البناء
إعداد نظام العملاء والتكاملات والرسائل ولوحات المتابعة.
الاختبار
اختبارات شاملة لكل نموذج ومسار وتنبيه.
التدريب والإطلاق
تدريب الفريق وإطلاق مدروس.
التحسين
مراجعات شهرية للنتائج وتحسينات للمسارات.
مخرجات أتمتة التسويق
- مراحل المسار وتعريفات العملاء المحتملين
- إعداد نظام العملاء أو تحسينه
- التقاط العملاء من النماذج والإعلانات وواتساب والمكالمات
- قواعد تقييم العملاء وتوجيههم
- مسارات الرعاية والحجز والعملاء (عربي/إنجليزي)
- إعادة بيانات التحويل خارج الإنترنت إلى منصات الإعلان
- التقاط الموافقة وإعداد إلغاء الاشتراك
- لوحات متابعة وتدريب الفريق ومراجعة شهرية
أتمتة التسويق: الأسئلة الشائعة
ما أتمتة التسويق؟
تستخدم أتمتة التسويق برمجيات لالتقاط العملاء المحتملين والعملاء وتقييمهم وتوجيههم ومتابعتهم تلقائياً بحسب قواعد تتفق عليها، فلا يُنسى أحد ويركز فريقك على المحادثات المناسبة.
مع أي نظام عملاء تعملون؟
نعمل مع نظامك الحالي حيثما أمكن، أو نساعدك على اختيار ما يناسب حجمك وميزانيتك وعملياتك.
هل يمكنكم أتمتة واتساب؟
نعم، ضمن قواعد واتساب للأعمال: التقاط المحادثات وأسئلة التأهيل والتوجيه إلى المبيعات وتسجيل المحادثات في نظام العملاء.
هل ستجعلنا الأتمتة نبدو آليين؟
ليس إذا نُفذت جيداً. يكتب الرسائل أشخاص، بصوتك وبالعربية أو الإنجليزية، وتحوّل الأتمتة إلى فريقك حين تلزم محادثة حقيقية.
كم يستغرق الإعداد؟
يعتمد على أدواتك وعدد المسارات المطلوبة. نخطط على مراحل، نبدأ بالمسارات التي توفر أكثر وقت أو عملاء.
هل هي متوافقة مع قواعد حماية البيانات في الإمارات؟
نبني التقاط الموافقة والسجلات وإلغاء الاشتراك في كل مسار. وللتأكد القانوني في حالتك، راجع مستشارك القانوني.
خدمات ذات صلة
تعمل الأتمتة أفضل مع تدفق ثابت من العملاء المحتملين. اطلع على توليد العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني وجميع خدمات التسويق.
اجعل كل استفسار مهماً
احجز استشارة مجانية. سنراجع أدواتك ونريك أول المسارات التي تستحق الأتمتة.
تفضّل البريد الإلكتروني؟ office@areesto.com · اتصل على +971 56 910 0890
أريستو وكالة علامات تجارية وتسويق في دبي. نقدّم استشارة مجانية ومدير حساب مخصصاً وفريق كتّاب عرب داخلياً.